Харта на клиента

 

Настоящата Харта на клиента е действащ документ, който:

1. Улеснява разбирането и защитата правата на гражданите, търсещи административни услуги в район „Илинден”

2. Подпомага потребителите на административни услуги да изискват от районната администрация по-добро и качествено обслужване

3. Информира гражданите за това, което районната администрация очаква от тях при заявяването на административна услуга.

 

Настоящата Харта не е юридически документ и не създава юридически права и задължения.

 

Администрацията на Столична община – район „Илинден” се стреми да предоставя възможно най-доброто административно обслужване на всеки, който го заяви, като служителите й се отнасят с уважение към Вас, поддържат професионално поведение с необходимата отговорност при обслужването Ви и осигуряват равнопоставеност на всички граждани.

 

Администрацията на Столична община – район „Илинден” очаква от клиентите да предоставят пълна и достоверна информация при заявяването на административна услуга, да уважават труда на служителите, да проявяват добронамереност и търпимост към останалите граждани, да спазват регламентираното работно и приемно време.

 

Работно време на Центъра за услуги и информация и касата в него: Непрекъснат режим на работа от 8.30 ч. до 17.00 ч., като началник отделите осигуряват стъпаловиден график за ползване на почивките.Съгласно Чл.10, ал.4 от Наредбата за административното обслужване, в случаите, когато в служебните помещения има потребители на административни услуги в края на обявеното работно време, работата на Центъра за услуги и информация и касата в него продължава до приключване на тяхното обслужване, но не повече от два астрономически часа след обявеното работно време.

 

Прием на граждани:

Вторник – от 9.30 до 12.30

Сряда – от 14.00 до 17.00

 

Приемно време на кмета на района /след предварително записване/:

Сряда – от 9.30 до 12.00

 

Информация можете да получите: на адрес ж.к. „Захарна фабрика” бл.51А вх.Б, на телефон 9206661, чрез e-mail: info@ilinden.bg, на интернет адрес: www.ilinden.bg.

 

Ръководството на Столична община – район „Илинден” отговорно декларира, че е ангажирано с подобряването на административното обслужване чрез повишаване квалификацията на служителите и стриктното изпълнение на прилаганите стандарти.

 

Принципи:

1. Администрацията трябва да помага на гражданите, не да им пречи.

2. Вашето мнение и оценка за работата на районната администрация са ценни – контактувайте с нас! Предлагаме Ви няколко форми за контакт:

2.1 чрез попълване на обобщената форма за обратна връзка

2.2 чрез използване на кутията за предложения, мнения, оплаквания, препоръки, похвали

2.3 чрез посочения по-горе адрес на електронна поща

2.4 чрез опция "Обратна връзка" в цитирания по-горе сайт на районната администрация на телефон 9206661.

3. Осигуряваме компетентно обслужване в обновена и приятна работна среда. Разчитаме на взаимно уважение, внимание и толерантност.

 

МИГЛЕНА ВЕСЕЛИНОВА,

Кмет на Столична община – район „Илинден”

04.12.2009 г.